État des services
Cette page décrit ce qui est surveillé en continu et comment vous êtes prévenu.
Ce qui est surveillé
L'application
Le point de contrôle interroge la base de données, pas seulement la page d'accueil : un site qui s'affiche mais ne sait plus lire ses données est en panne, même s'il répond.
Le moteur d'envoi
Le service qui vide la file tourne à part de l'application : un envoi de cinquante mille messages ne dépend pas d'une page web. S'il s'arrête, les messages restent en file et repartent au redémarrage.
Les campagnes programmées
Réveillées chaque minute. Une campagne qui ne peut pas partir redevient brouillon et son propriétaire reçoit un mot expliquant pourquoi. Au-delà de trois heures de retard, elle n'est pas lancée en rattrapage.
Les messages coincés
Un message réservé par un envoi interrompu est remis en file toutes les deux minutes, sans attendre un redémarrage.
Un espace ne peut pas abîmer les autres
L'infrastructure d'envoi est mutualisée : un espace qui importerait une liste achetée mettrait en jeu la réputation de tous les autres. C'est le seul endroit où Mailcheer refuse au lieu d'avertir.
- Avant de préparer une campagne, les trente derniers jours de l'espace sont relus. Au-delà de 5 % de rebonds ou 0,1 % de plaintes, l'envoi est refusé — pas seulement signalé.
- Un taux ne veut rien dire sans volume : les rebonds ne sont jugés qu'à partir de 50 envois, les plaintes à partir de 1 000. Une seule personne qui vous signale comme indésirable ne vous bloque pas.
- Pendant l'envoi, si un quart des premiers messages revient en erreur, la campagne s'arrête d'elle-même : les messages encore en file sont abandonnés plutôt qu'expédiés.
- La suspension porte sur l'espace fautif, jamais sur les autres.
Comment vous êtes prévenu
Une seule chose vous est écrite, et c'est celle qui compte : un envoi programmé qui n'est pas parti. Le propriétaire de l'espace reçoit un e-mail nommant la campagne, l'heure prévue et la raison exacte. On programme précisément pour ne plus surveiller. Un échec qui ne vit que dans un écran que personne n'a de raison d'ouvrir n'existe pas.
Les e-mails de compte, eux, ont un second chemin. Ils partent normalement par notre fournisseur d'envoi ; s'il refuse — panne, quota, suspension — votre code de connexion repart par une autre route, chez un autre fournisseur. Un produit dont la porte d'entrée dépend d'un seul prestataire n'a pas de porte. Les campagnes, elles, ne passent jamais par ce second chemin : c'est le fournisseur d'envoi qui compte les ouvertures, les rebonds et la réputation.
Un problème en cours ?
Écrivez-nous en indiquant l'espace concerné et ce que vous observez.