Politique anti-abus

1. À quoi s’applique cette politique

Elle s’applique à tout compte Mailcheer et à toutes les façons d’envoyer : campagnes, e‑mails de test, automatisations, API et serveur MCP (le connecteur qui permet à un assistant d’intelligence artificielle d’agir dans votre compte).

Elle précise l’article 5 des conditions générales, « Usage acceptable et lutte contre le spam ».

Vous répondez de tout ce qui part de votre compte : vos envois, ceux des membres que vous invitez et ceux des assistants d’intelligence artificielle que vous y connectez.

2. Ce qui est interdit

Il est interdit d’utiliser Mailcheer pour :

• L’hameçonnage (en anglais, phishing) : tout message qui cherche à obtenir un mot de passe, un code, des coordonnées bancaires ou un paiement en trompant son destinataire.
• L’usurpation : se faire passer pour une autre marque, une autre personne, une banque, un transporteur ou une administration, ou utiliser un nom d’expéditeur, une adresse ou un domaine qui ne sont pas les vôtres.
• Écrire sans consentement : à des personnes qui n’ont pas accepté de recevoir vos e‑mails et qui ne sont pas vos clientes, ou à des adresses achetées, louées, échangées, devinées ou récupérées automatiquement sur des sites et des annuaires (on dit « aspirées »).
• Réinscrire une personne partie : une personne qui s’est désinscrite, qui s’est plainte, ou dont l’adresse n’existe plus. Mailcheer refuse de la réactiver à l’import ; ne contournez pas ce refus.
• Tromper sur l’essentiel : un objet mensonger, un expéditeur masqué ou falsifié, un message publicitaire qui cache qu’il l’est.
• Diffuser des liens ou des fichiers dangereux : logiciels malveillants, fausses pages de connexion, liens dont la vraie destination est cachée.
• Diffuser des contenus illégaux : escroqueries, produits interdits ou contrefaits, contenus haineux, harcèlement, atteintes aux droits d’autrui (droit d’auteur, marques, vie privée), et tout contenu sexuel impliquant des mineurs.
• Contourner nos contrôles : ouvrir un autre compte après une suspension ou un bannissement, répartir des envois entre plusieurs comptes pour rester sous nos seuils, modifier un message après sa relecture pour y glisser ce qui aurait été refusé, ou chercher à perturber le service.

3. Ce que nous vérifions

Avant le premier envoi

• Vous acceptez l’engagement d’envoi. Nous gardons la version acceptée, la date et votre adresse IP.
• Pour écrire à votre audience, votre domaine d’envoi doit être vérifié : il doit porter les enregistrements DNS (les réglages de votre nom de domaine) que nous vous indiquons.
• Les e‑mails de test ne partent que vers les adresses des membres de votre espace, et comptent dans vos quotas. Tant que votre domaine n’est pas vérifié, vous ne pouvez envoyer que ces tests.

À l’import de contacts

• Vous confirmez que vos contacts ont accepté de recevoir vos e‑mails, ou qu’ils sont déjà vos clients. Sans cette confirmation, l’import est refusé.
• Nous vérifions les adresses importées : leur forme, l’existence d’un serveur de messagerie pour leur domaine, les adresses jetables et les adresses génériques (comme contact@ ou info@). Le résultat vous est présenté par catégorie.
• Une adresse désinscrite, qui s’est plainte ou dont la boîte n’existe plus ne redevient jamais active par un import.

Pendant l’envoi : la relecture du contenu

• Nous relisons vos envois au premier envoi, puis chaque fois que votre volume cumulé franchit certains paliers.
• Tant que votre compte n’a pas fait ses preuves, nous relisons aussi les contenus nouveaux entre ces paliers, sans mettre l’envoi en pause pendant la relecture.
• La relecture porte sur un échantillon de vos messages : l’objet, l’expéditeur, le contenu et les liens, avec le site vers lequel chacun mène.
• Elle est d’abord faite par un modèle d’intelligence artificielle fourni par Anthropic, l’un de nos prestataires. Pendant cette relecture, l’envoi est mis en pause. Il reprend de lui-même si rien n’est relevé.
• Cette relecture ne transmet jamais vos listes d’abonnés. Pour une campagne, le message relu est celui qu’aurait reçu un contact fictif. Pour un e‑mail envoyé par l’API, les adresses e‑mail, les noms, les codes et les suites de chiffres sont masqués avant la relecture.
• Les e‑mails envoyés par l’API suivent les mêmes paliers. Un même modèle de message n’est relu qu’une fois.
• Quand votre compte a fait ses preuves, par un volume suffisant sans incident ou par une validation de notre équipe, la relecture continue sur une partie de vos campagnes, sans pause.
• La relecture automatique a trois issues : l’envoi continue ; ou il est mis en pause pour une relecture humaine ; ou, si l’abus est manifeste, l’envoi est suspendu et ce qui attendait encore ne part pas.
• La relecture ne sert qu’à lutter contre les abus.

La relecture humaine

• Quand la relecture automatique a un doute, une personne de notre équipe relit le message. L’envoi reste en pause jusqu’à sa décision : il ne repart jamais tout seul.
• Notre équipe est prévenue dès la mise en pause.
• Pendant ce temps, un bandeau vous l’indique dans votre espace. Vous recevez un e‑mail quand la décision est prise.

Rebonds et plaintes

• Nous suivons, sur les 30 derniers jours, la part de vos e‑mails qui reviennent en erreur (les « rebonds ») et la part de destinataires qui les signalent comme indésirables (les « plaintes »). Au-delà de nos seuils, un nouvel envoi est refusé.
• Pendant une campagne, l’envoi s’arrête si une part anormale des e‑mails revient en erreur.
• Une adresse qui se plaint, ou dont la boîte n’existe plus, est retirée de vos listes définitivement.

Le plafond des nouveaux comptes

Ce plafond est levé plus tôt si notre équipe valide votre compte.

La conservation du contenu

• Nous gardons le contenu de vos envois pendant 30 jours, puis il est effacé automatiquement. Pour une campagne, nous gardons une seule copie, pas une par destinataire.
• Ce contenu sert à la relecture et au traitement des signalements.
• Chaque consultation par notre équipe est enregistrée. Les codes de connexion contenus dans vos e‑mails sont masqués à la lecture.

4. Ce que nous pouvons décider

• La mise en pause. L’envoi s’arrête le temps d’une relecture. Une pause n’est pas une sanction.
• La suspension. Plus aucun envoi n’est possible depuis votre compte, par aucune voie : campagnes, tests, automatisations, API, serveur MCP. Un bandeau vous l’indique dans votre espace. La suspension peut être décidée par la relecture automatique ou par notre équipe. Seule notre équipe peut la lever, jamais un automatisme.
• Le bannissement. C’est l’arrêt définitif des envois. Il n’est jamais automatique : seule une personne de notre équipe peut le décider, après examen. Plus rien ne part de votre compte, par aucune voie, et le contrat prend fin dans les conditions de l’article 8 des conditions générales : votre abonnement est résilié aussitôt, sans prélèvement ultérieur ni remboursement automatique. Votre compte reste consultable, et ses données restent exportables.

Un signalement peut, lui aussi, conduire à ces décisions, après examen.

Les conséquences sur votre abonnement sont celles prévues aux articles 5 et 8 des conditions générales.

5. Vos droits et vos recours

• Être prévenu. Une relecture humaine, une suspension ou un bannissement vous sont signalés aussitôt par un bandeau dans votre espace. Ce bandeau donne la raison de la décision et précise si elle vient de la relecture automatique ou d’une personne de notre équipe. Quand une personne tranche une relecture, vous recevez en plus un e‑mail qui annonce sa décision et, pour une suspension ou un bannissement, en donne la raison.
• Contester. Écrivez à contact@mailcheer.com depuis l’adresse de votre compte, en indiquant le nom de votre espace. Expliquez pourquoi la décision vous paraît erronée. Joignez ce qui peut l’éclairer : l’origine de vos contacts, la page ou le formulaire où ils se sont inscrits, les dates. Une personne de notre équipe réexamine la décision, jamais un automatisme seul. Nous vous répondons par e‑mail.
• Aller plus loin. Si notre réponse ne vous satisfait pas, les voies prévues à l’article 11 des conditions générales restent ouvertes.

6. Signaler un abus

Vous avez reçu, par Mailcheer, un e‑mail que vous n’avez jamais demandé, ou qui imite une marque ?

• Pour ne plus recevoir les e‑mails d’un expéditeur, utilisez le lien de désinscription en bas du message. Il s’applique aussitôt.
• Le bouton « Signaler comme spam » de votre messagerie compte aussi. Si votre messagerie nous transmet ce signalement, votre adresse est retirée définitivement des listes de cet expéditeur.
• Pour nous signaler un abus, écrivez à contact@mailcheer.com. Joignez si possible le message reçu, transféré en pièce jointe pour que ses en-têtes restent lisibles. À défaut, donnez l’adresse de l’expéditeur, la date et l’objet. Dites en quelques mots ce qui pose problème, et indiquez votre nom et une adresse où vous répondre.

Chaque signalement est examiné par une personne. Nous vous informons de la suite donnée.

7. Évolution de cette politique

Chaque version porte sa date, en tête de cette page. Nous pouvons faire évoluer cette politique pour suivre les méthodes des fraudeurs, les évolutions du service ou celles de la loi. Une modification importante vous est annoncée par e‑mail avant d’entrer en vigueur, dans les conditions de l’article 10 des conditions générales. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.