Arriver en boîte de réception
Pourquoi vos e-mails finissent en indésirable, et ce qui se règle vraiment.
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Écrire une bonne lettre ne sert à rien si elle n'arrive pas. La délivrabilité est la moitié invisible du métier : elle se joue avant l'envoi, sur des réglages techniques et sur la manière dont vous vous êtes comporté jusqu'ici. Voici ce qui compte, dans l'ordre.
Avant de lire la suite, vous pouvez regarder ce que dit déjà votre DNS : l'outil de vérification SPF, DKIM et DMARC lit les trois enregistrements de n'importe quel domaine, gratuitement et sans compte.
Ce que regarde une messagerie
En une fraction de seconde, Gmail décide où mettre votre message. Il regarde deux choses : qui vous êtes, et comment vous vous êtes comporté.
« Qui vous êtes » se prouve par l'authentification du domaine. « Comment vous vous êtes comporté » se lit dans vos rebonds, vos plaintes et vos taux d'ouverture passés.
La première se règle en une heure. La seconde met des mois à se construire et des jours à se détruire.
Prouver qui vous êtes, une fois
SPF liste les serveurs autorisés à envoyer en votre nom. DKIM signe chaque message. DMARC dit ce qu'il faut faire quand l'un des deux échoue.
Trois rôles, six lignes à recopier chez celui qui gère votre nom de domaine. Depuis février 2024, Gmail et Yahoo les exigent de tout expéditeur envoyant en nombre : sans elles, ce n'est plus une question de probabilité, la lettre part en indésirable.
C'est un quart d'heure, une seule fois, et le seul chapitre de cette page qui se règle par un réglage. Le chemin exact est dans le guide du domaine ; tout ce qui suit ici dépend de vous, pas d'un enregistrement.
Ne jamais écrire à une adresse morte
Un rebond définitif signifie que l'adresse n'existe pas. Chaque nouvelle tentative compte contre vous.
Au-delà de 5 % de rebonds sur les trente derniers jours, le compte d'envoi passe en examen, puis en suspension, et la livraison se dégrade pour tout ce que vous envoyez — y compris aux adresses valides. Mailcheer applique ce seuil à chaque espace dès cinquante envois sur la période ; pendant une campagne, l'envoi s'arrête de lui-même si, passé cinquante messages, un quart revient en erreur.
C'est pour cela qu'une liste de suppression doit être automatique et impossible à contourner : une adresse qui rebondit définitivement ne doit jamais revenir, même par un réimport de fichier.
La plainte, le signal le plus grave
Quand quelqu'un clique sur « signaler comme indésirable », la messagerie vous l'attribue. Le seuil toléré est très bas : 0,1 %, soit une plainte pour mille envois.
La première cause de plainte n'est pas le contenu : c'est de ne pas trouver le lien de désinscription. Rendez-le visible. Quelqu'un qui se désinscrit vous rend service ; quelqu'un qui vous signale vous coûte cher.
Monter en volume progressivement
Passer de zéro à dix mille envois du jour au lendemain depuis un domaine neuf est le meilleur moyen d'être filtré.
On commence petit, avec les contacts les plus engagés, et on augmente sur deux à trois semaines. Les messageries observent la régularité autant que le volume.
Ce qui ne marche pas
Les mots interdits. L'idée qu'écrire « gratuit » enverrait en indésirable est un mythe tenace. Les filtres modernes regardent votre réputation, pas votre vocabulaire.
Les tests de spam en ligne. Ils donnent un score sur des critères de 2010. Un bon score n'a jamais fait arriver un e-mail.
Payer pour une adresse IP dédiée quand on envoie peu. En dessous de dizaines de milliers d'envois mensuels, une IP dédiée n'a pas assez de volume pour se construire une réputation. Elle nuit plus qu'elle n'aide.
Les autres guides
La délivrabilité n'est pas un réglage à trouver, c'est une hygiène à tenir. Authentifiez votre domaine, écartez les adresses mortes, rendez la désinscription facile — le reste suit.
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