La liste de suppression
La liste de suppression regroupe les adresses que vos envois écartent : hard bounces, désinscrits et plaintes, et ce que chacune bloque.
La liste de suppression est le registre des adresses que vos envois écartent : plus aucune campagne pour un désinscrit, plus rien du tout pour une adresse morte ou une plainte. Elle se gère dans Compte → Liste de suppression.
Pourquoi elle existe
Renvoyer une lettre à quelqu'un qui s'est désinscrit, c'est à la fois :
- illégal — le RGPD et la directive ePrivacy imposent de respecter le retrait du consentement ;
- destructeur pour votre délivrabilité — la personne recontactée clique « signaler comme spam », et chaque plainte dégrade la réputation de votre domaine auprès de Gmail, Outlook et les autres.
La liste de suppression rend l'erreur impossible : c'est un filet de sécurité mécanique, pas une bonne résolution.
Comment une adresse y entre
Chaque entrée porte sa raison :
| Raison | Origine |
|---|---|
| Désinscription | La personne s'est désinscrite. |
| Bounce | L'adresse n'existe pas ou rejette les e-mails (automatique). |
| Plainte | La personne a signalé un e-mail comme spam (automatique). |
| Manuelle | Vous l'avez ajoutée vous-même. |
Ce que dit le refus derrière un bounce, et s'il est temporaire ou définitif : les codes d'erreur SMTP.
Quand vous ajoutez une adresse manuellement, l'abonné correspondant passe immédiatement en statut désinscrit : il disparaît de tout ciblage à l'instant même.
Ce que chaque motif bloque
| Envoi | Désinscription | Bounce, plainte, manuelle |
|---|---|---|
| Campagne, automatisation | Écartée | Écartée |
API avec unsubscribe_url | Refusé | Refusé |
API sans unsubscribe_url | Part | Refusé |
Un e-mail d'API qui porte unsubscribe_url est une lettre ou une prospection : il est traité comme une campagne. Sans ce champ, c'est un e-mail individuel — une réponse, une facture, un rendez-vous. Quitter votre newsletter n'est pas refuser la réponse à sa propre demande : ces e-mails-là parviennent encore à un désinscrit. Une adresse morte ou une plainte, elles, valent pour tout ce que vous envoyez, et la liste noire de la plateforme aussi.
Une désinscription ne remplace jamais un autre motif : une adresse revenue en erreur puis désinscrite reste refusée partout.
Ce que la liste garantit
- À l'import : une adresse en liste de suppression présente dans votre fichier CSV est importée en statut désinscrit, jamais actif. Détails ici.
- Au retrait : retirer une adresse de la liste ne réactive pas l'abonné — il reste désinscrit. Seul un nouveau consentement explicite de la personne justifierait de le réabonner.
- Liste noire plateforme : en plus de votre liste, Mailcheer maintient une liste de suppression globale qui s'applique à tous les espaces.
Le réflexe à retenir
Vous quittez un autre outil d'emailing ? Exportez aussi ses désinscrits et bounces, et ajoutez-les à votre liste de suppression avant d'importer vos contacts. Votre réputation vous dira merci.